Q&A
MG Directついて
Qそちらで商品在庫を持っているのですか。
当店は個人輸入代行サービスです。 海外の正規販売元より直接商品をお送りいたしております。 詳しくはご利用規約をご確認ください。
Q海外製品は偽物が多いと聞きますが大丈夫ですか。
店で取り扱う商品は全てメーカー純正品を保証しております。
粗悪な物は一切ございませんのでご安心下さい。
Q薬の併用や副作用について相談したいです。
当店は個人輸入代行サービスです。
医師・薬剤師ではございませんので、服薬に関するご相談はお応えできません。
ご心配な場合は、医師・薬剤師等専門機関へご相談ください。
ログインについて
Qパスワードを変更したい
パスワードおよび登録情報は、こちらにて変更できます。
Qパスワードを忘れました
パスワードは、半角英数字6～50文字でご登録いただきました。（記号不可）
パスワードを失念された場合は、こちらで再発行してください。
ご注文について
Q注文が完了しているかわかりません。
ご注文完了後、確認メールが届きますので、そちらをご確認ください。
Q注文内容を変更したいです。
ご注文後のキャンセル、変更はお受けできません。
ただし、商品発送前でしたらお受けできる場合もございますので、お早めにご連絡ください。
Q注文完了メールが届きません。
メールの受信が拒否されている可能性があります。当店からのメールを受信できるように設定をご確認ください。
メールの受信設定の方法は、ご利用のメールサービスによって異なります。下記より内容をご確認下さいますようお願いいたします。
▼Docomoをご利用の場合
▼auをご利用の場合
▼softbankをご利用の場合
▼Yahoo!メールをご利用の場合
▼gmailをご利用の場合
▼hotmail、outlookをご利用の場合
※他のメールサービスをご利用の場合は、お手数ですがサービス提供元のホームページにてお調べ下さい。
Q銀行振り込みの振込先がわかりません。
当店より送信される「ご注文の確認メール」内に記載がございます。
そちらをご確認ください。
Qどうやって注文すればいいですか。
ご希望の商品を「カート」に入れ、画面の指示に沿ってクリックするだけで、簡単にご注文いただけます。
ご不明な場合、ご連絡いただければメール、LINE、お電話にてサポートいたします。
Q処方箋は必要ですか。
いいえ。必要ありません。
当店で取り扱っている商品は、全て海外からの個人輸入のため、処方箋が無くてもご購入していただけます。
なお、当店ホームページ内にて取り扱い商品の説明をしておりますが、製薬会社の英文説明書の記載内容を要約および一般的知識として提供されるものであり、医師の処方や医療従事者の助言に代わるものではありません。
サイトの情報だけで安全性や、効果、適応性を判断せず、商品のご注文の前に十分お調べください。
Q性名義でピルを購入できますか。
いいえ、ご購入いただくことはできません。
医薬品の個人輸入は、ご注文者だけが注文した医薬品の使用を認められます。
そのため、女性用医薬品をご希望の際は、使用される女性名義でのご注文および商品の受け取りをしていただく必要がございます。
異性用の医薬品は、最悪の場合、税関にて没収となってしまいますので、あらかじめご了承ください。
Q注文後の流れを教えてください。
ご注文確定後、注文完了メールをお送りいたします。
ご指定いただいたお支払方法にて代金をお支払ください。
商品はご注文確定後すぐに発送手配いたします。
お支払い方法について
Qどんな支払方法がありますか。
代金引換便、コンビニ払い、銀行振込でのお支払いをご用意しております。
当店では日本国内のお客様の代金収納を「株式会社ダイリ」に委託しております。
お支払に関しては、当店が収納代行業務を委託しております株式会社ダイリへご連絡ください。
株式会社ダイリ 03-5244-4994（平日10：00～19：00）
【代金引換便】
収納代行業務を委託しております「株式会社ダイリ」から、支払専用代金引換便が届きます。
郵便局員がご自宅にお届けに伺いますので、その場で代金をお支払ください。
※商品は別便にて海外より発送されています。
【コンビニ払い】
収納代行業務を委託しております「株式会社ダイリ」から、コンビニ、郵便局で支払い可能な払込用紙が届きます。支払専用代金引換便が届きます。
払込用紙に記載の支払期限内にお近くのコンビニ、郵便局にてお支払いください。
※商品は別便にて海外より発送されています。
【銀行振込】
ご注文後すぐ、商品は海外から発送されます。
商品到着後3日以内に、お客様ご自身で下記銀行口座に商品代金をお振込ください。
※集金代行業務を委託しております「株式会社ダイリ」名義の口座となります。
※振込手数料はお客様ご負担にてお願い申し上げます。
みずほ銀行 神田支店 普通 1440863
Qクレジット決済したいです。
現在準備を進めておりますので、間もなく使用可能となる予定です。
Q消費税はかかりますか。
個人輸入になりますので、消費税はかかりません。
しかしながら、万一税関にて課税された場合は、ご購入者様にご負担いただき、商品配達時にお支払いいただく事になります。
Q送料はかかりますか。
価格は全て送料込み表記となっておりますので、追加で送料がかかることはございません。
Q追加料金が発生する事はありますか。
表示金額から追加料金が発生する事は一切ございません。
但し、万一税関にて課税された場合は、ご購入者様のご負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
Q領収書は発行できますか。
当店は医薬品販売店ではなく個人輸入代行のため、領収書の発行は申し受けておりません。何卒ご了承ください。。
配送について
Q急な転居があり、荷物の届先を変更したいです。
発送手続き完了後、お届け先情報のご変更は不可となります。
お荷物の転送等は、管轄の郵便局へご相談ください。
郵便局へご相談の際は、追跡番号を必ずご確認くださいますようお願いいたします。
Q商品の配送状況がわかりません。
お荷物のご用意完了後に送信される「発送手続き完了メール」内に、[お問い合わせ伝票番号]がございます。
こちら日本郵便の追跡番号となりますので、日本郵便ホームページにてご確認いただけます。
Q商品の到着日時がわかりません。
当店ではDirect便、Speed Direct便の2種類の発送方法からお選びいただけます。
Direct便 10日前後でお届け
Speed Direct便 2,3日でお届け
しかしながら、郵便局または税関の都合、発送国のストライキ、政治紛争、その他予期せぬ国際事情等で予定以上に日数を要することもございます。
※全ての商品を「追跡番号」により発送から到着までお客様の目で確認する事が出来ます。
お荷物追跡について、専用ページをご用意しております。詳しくはこちらにてご確認ください。
※国際郵送の特性上、具体的な到着日時をご案内することができません。
現地や配送ルートの混雑・混乱により前後する可能性がございますので、ご注意ください。
Q受け取り日時を指定したいです。
日本郵便の国際書留は、日時指定が不可となります。
Q荷物の梱包・宛名はどのような形式ですか。
店名・商品名の記載は一切ございません。また、中身もわからない仕様となっておりますのでご安心下さい。
※配送国・配送元によって、商品名の記載がある場合がございます。
ご心配な場合は当店までお問い合わせください。
Q勤務先で受け取りたいです。
団体名・企業名などの記載がございますと、税関にてお荷物が差し止められる可能性がございます。
つきましては、当店では個人名義・個人宅宛のご利用のみ承っております。
個人輸入の特性上、ご理解ください。
Q郵便局留めで荷物を受け取れますか。
はい。国際郵便物を扱っている郵便局であれば、日本全国どの郵便局でもご利用いただけます。
Q配達時に連絡はありますか。
日本郵便より配達の連絡はございません。
ご心配な場合は、管轄の郵便局へお問い合わせください。
Q郵便追跡が更新されません。
発送後すぐに追跡情報が更新されない可能性がございます。
お日にちを改めてお調べいただきますと、更新されますのでご注意ください。
※発送後1週間以上更新されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店サポートで詳しくお調べいたします。
Q注文した品数と、届いた品数が違います。
大量にご注文された場合は、薬事法に抵触しないよう、数量を分割・発送時期を考慮の上、発送させていただきます。
一度に膨大な数量で発送した場合は税関の検査対象となり、スムーズにお届けできない場合がありますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
なお、分割で発送となった場合でも個々に発送番号が付きますので、随時商品追跡を行っていただけます。
Q商品が一部届きません。
複数商品をご注文いただいた場合、同梱ではなく複数のお荷物で発送される可能性がございます。
ご注文の数量が膨大だった場合、薬事法に抵触し税関で没収となる事を防ぐため、数量を分割・発送期間を考慮しての発送となります。
あらかじめご了承ください。
Q荷物は宅配ボックスに入れてください。
国際書留は、ご本人様又は代理人様の押印・サインが必須の配達方法です。
宅配ボックスの利用は出来ません。
Q荷物が返送されてしまいました。
「保管期限切れ」や「あて所不明」などにより返送された場合、商品は全て海外への返送扱いとなり破棄されてしまいます。
当店では返金等の保証は承っておりませんので、ご住所の入力ミスや保管期間など十分にご注意ください。
Q荷物はちゃんと届くのでしょうか。
商品発送完了後、メールにて追跡番号をお送りいたしますので、そちらで随時確認いただけます。
ご連絡いただければ当店でも調査いたしますので、ご安心ください。
Q日本以外の住所にも発送可能ですか。
現在、当店では日本国内のみ配送を申し受けております。
返品・キャンセルについて
Q注文をキャンセルしたいです。
基本的にご注文完了後の商品のキャンセルは受け付けておりません。ただし、商品の発送手続き完了前でしたら、キャンセル可能の場合がございますのでお早めにご連絡ください。
※すでにお荷物の発送手続きが完了している場合は、キャンセル不可となりますのでご注意ください。
Q箱が潰れていたから返品キャンセルしたいです。
国際郵送の特性上、梱包・外箱が破損する可能性が非常に高くなっております。
国際郵送の特性をご理解・ご了承の上でご注文いただいておりますので、返品は承っておりません。
Q箱が潰れていたから返品キャンセルしたいです。
国際郵送の特性上、梱包・外箱が破損する可能性が非常に高くなっております。
国際郵送の特性をご理解・ご了承の上でご注文いただいておりますので、返品は承っておりません。
Q荷物を受取拒否するから返品キャンセルしたいです。
当店の商品は全て海外から発送している為、商品は返送されずに全て途中で破棄されてしまいます。
つきましては、発送手続き完了後のキャンセル・ご返金は承っておりません。
Q商品受け取り後の返品は可能ですか。
お客様の都合による商品の返品は受付できません。あらかじめご了承ください。
Q商品のパッケージまたはボトルが当店掲載画像と異なる。
製薬会社の都合により急遽パッケージが変更となる場合がございます。内容物は同一ですので、ご安心ください。
但し、ご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、正しいご注文商品の無償発送手配などサポートいたします。
その場合は商品を破棄せず、商品到着後7日以内にお申し付けください。
Q支払い後にキャンセルできますか。
申し訳ございません。
ご入金確認後、即時発送手続きをおこないます。
そのため、ご入金後のキャンセルは受け付けておりません。
あらかじめご了承ください。
その他質問
Qジェネリック医薬品とはなんですか。
ジェネリック医薬品とは、特許が切れた医薬品を同じ安全性、成分、投与量、品質で作った医薬品の事です。※名前、形状は異なります。
医薬品の開発には巨額の費用、膨大な費用が必要となります。
そのため、特許を取得し開発した製薬会社のみが特許期間中は独占的に製造、高額で販売し、巨額な開発費などを回収します。
Qセキュリティは大丈夫ですか。
当店では安心してご利用いただけるよう、Google、Twitter、Facebook、Microsoft、PayPalなど大手ポータルサイトで導入されている最新のSSL(暗号化技術)機能を使用し、お客様の大切な個人情報を厳重に保護しております。
SSLとは、トップページから、ログイン、決済ページまで、全てのページをhttps化、お客様のあらゆる情報を暗号化し、安全にデータを送受信できる最新のセキュリティ機能です。
Q輸入代行の薬は安全ですか。
当店では、正規の製薬会社による医薬品のみを取り扱っております。
法律で規制されております危険な成分が含まれた商品は一切取り扱っておりません。どうぞご安心ください。
なお、当店ホームページ内にて取り扱い商品の説明をしておりますが、製薬会社の英文説明書の記載内容を要約および一般的知識として提供されるものであり、医師の処方や医療従事者の助言に代わるものではありません。
サイトの情報だけで安全性や、効果、適応性を判断せず、商品のご注文の前に十分お調べください。
Q届いた商品が開封されていました。
検査のため、ごく稀に税関にてお荷物が開封される場合がございます。予めご了承ください。
※この場合、税関開封シールが貼ってあります。
Q合法ですか。
はい。海外から医薬品を購入することは薬事法により認められております。
当店では、個人輸入代行として正規の製薬会社による製薬のみを取り扱っております。
どうぞご安心してご利用ください。
Q国内の商品とは異なりますか。
当店で取り扱っております商品は、海外向け商品のため、パッケージ(英語表記)など、一部異なる場合がございます。
しかし、成分は日本国内向けと同一ですので、ご安心ください。
Q商品の使用期限はありますか。
薬品の使用期限は、商品によって異なります。
しかしながら、使用期限に余裕を持って管理しておりますので、使用期限間際の商品をお届けするといった事はありません。ご安心ください。
表記は日本と異なり、製造年月日はMfg、使用期限はExpで日/月/年の順で表示されている場合がございます。
Q使用期限の見方を教えてください。
製造年月日は「Mfg」で記載されています。
使用期限は「Exp」で記載されています。
Exp04/13 という表記の場合、使用期限は2013年4月までとなります。
Mfg05/09/2012という表記の場合は、製造年月日は2012年9月5日となります。
Q届いた商品が写真と異なっている。
最新の情報をご提供できるよう努めておりますが、掲載しております商品は海外製品のため、製薬会社の都合により予告無しにパッケージ等デザインが変更となる場合がございます。
そのため、実際の商品パッケージと掲載画像が異なってしまう場合もございますので、予めご了承ください
※成分、効能、品質は同一ですので、ご安心ください。
Q通関時のトラブルはありませんか。
医薬品を海外から購入することは、法律により認められています。ご安心ください。
しかしながら、ごく稀に税関を通関する際に商品が保留される場合があります。税関で書類と商品を照らし合わせ、問題が無ければ商品を受け取る事ができます。
今までトラブルとなったお客様はいらっしゃいませんが、万が一、関税及びその他の税が発生した場合は、お客様のご負担となります。
当店では個人輸入代行として、税関手続きに対する責任を請け負うことはできません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q問い合わせの返事が来ません。
問い合わせ後三営業日以上経っても当店からの返信メールが届かない場合、以下の可能性がございます。いま一度ご確認くださいますようお願い致します。
問い合わせが正常に完了していない
お問い合わせフォームにて改めてお問い合わせください。
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある
アットマークを含め、すべて半角英数字でご入力ください。
問い合わせ後にメールアドレスを変更されている
新しいメールアドレスにて再度お問い合わせください。
受信ボックスが満了になっている
不要なメールを削除し、受信可能スペースを確保した上で改めてお問い合わせください。
メールプロバイダーの不具合
プロバイダーにお問い合わせの上、改めてお問い合わせください。
当店からのメールを受信できないドメインを使っている
受信許可設定にした上で改めてお問い合わせください。
Q輸入手続きは必要ですか。
当店で取り扱っております商品を購入するにあたって、輸入手続きなどは必要ございません。
ご注文、ご入金後、商品はご指定の住所に直接配送されます。
しかしながら、合計10,000円から15,000円以上の場合は、ごく稀に税関より課税される場合がございます。
その際は、お客様のご負担となり、配達時に配達人に課税額をお支払いいただく事となります。
Q友人と一緒に購入してもいいですか。
海外からの医薬品の購入は、ご自身で使用する場合に限り、薬事法で認められています。
ご友人への譲渡は薬事法違反となります。ご注意ください。
Q欲しい商品が見つかりません。
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